Отдел менеджмента качества, мониторинга внутренних проектов и аккредитации

Руководство

Жилкибаева Карлыгаш Тулегеновна

начальник отдела

Кадровый состав

Ахмедиова Айгуль Калтаевна

главный специалист

Темиргаухова Гульдарай Аманжоловна

главный специалист

Смаилова Мадина Нурбековна

ведущий специалист

Бегалинова Махабат Максюткановна

главный специалист

Кузембаева Салтанат Сайфуллаевна

ведущий специалист

История создания

Приказом ректора №207 от 26.09.2006 г. создан Отдел менеджмента качества (ОМК). Целью создания отдела является координация деятельности всех структурных подразделений Университета по обеспечению качества образовательных услуг на основании созданной, внедренной и сертифицированной интегрированной системы менеджмента качества.

Первым руководителем отдела (с сентября 2006 года по февраль 2008 года) являлась профессор, д.б.н. Калиева Кунсулу Дальтоновна.

С февраля 2008 года начальником отдела был доцент, к.м.н. Костюк Александр Владимирович.

С октября 2008 года сектором менеджмента качества руководила Раисова Карлыгаш Аскеровна.

С февраля 2011 года начальником отдела менеджмента качества и стратегического планирования являетсяЖумашева Захира Сраждиновна.

5 ноября 2014 года отдел переименован в отдел менеджмента качества.

С 10 декабря 2015 года по настоящее время отдел возглавляет Жилкибаева Карлыгаш Тулегеновна. 

Задачи

–координирование процессов внедрения и поддержания Интегрированной системы менеджмента (далее – ИСМ) в деятельности структурных подразделений и Университета в целом;

–разработка и управление документацией ИСМ;

–участие в разработке внутренних нормативно-регламентирующих документов Университета;

–построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга всех процессов Университета;

–определение степени удовлетворенности потребителей качеством различных аспектов работы в Университете;

–осуществление сравнительного анализа и оценки деятельности структурных подразделений, владельцев процесса Университета по результатам внутреннего аудита и достижения показателей результативности процесса;

–участие в проведении самооценки и подготовке к аккредитации Университета;

–разработка генеральной стратегии Университета;

–анализ реализации основных стратегических целей и по отдельным видам деятельности.

Функции

–разработка и управление документации ИСМ;

–участие в разработке документов первого уровня и внутренних нормативных документов Университета;

–планирование, организация и проведение внутренних аудитов в структурных подразделениях Университета;

–разработка, формирование и внедрение системы измерений мониторинга процессов и мониторинга обратной связи в Университете;

–осуществление сбора и анализа информации об удовлетворенности потребителей посредством проведения мониторинга обратной связи от внутренних и внешних потребителей в рамках ИСМ;

–проведение мониторинга и контроля процессов планирования и отчетности деятельности структурных подразделений Университета;

–проведение сравнительного анализа деятельности структурных подразделений Университета, в пределах своей компетенции;

–проведение самооценки Университета и подготовка к аккредитации;

–участие в разработке процессов, связанных с постоянным улучшением;

–внесение предложений по разработке и осуществлению мер, направленных на повышение качества образовательной услуги и управления процессами в Университете;

–поддержание взаимодействия с внешним сертифицирующим органом;

–осуществление анализа реализации основных стратегических целей;

–проведение анализа исполнения подразделениями стратегических задач, организации корректировочных мероприятий по исправлению возможных нарушений в ходе выполнения стратегических задач и разработка предложений по их совершенствованию;

–проведение сравнительного анализа результатов исполнения стратегических задач структурными подразделениями Университета и разработка предложений на основе полученного результата.

–методологическая работа по разработке, внедрению, поддержанию и развитию компонентов концепции риск менеджмента Университета;

–разработка и/или апробация методики оценки и проведение оценки риска;

–определение основных групп рисков в деятельности Университета;

–ведение информационной базы по рискам;

–подготовку отчетности по управлению рисками и функционированию системы управления рисками;

–разработка предложений по снижению вероятности реализации того или иного вида риска (совместно с владельцами рисков);

–проведение экспертиз рисков в проектах развития Университета;

–контроль организации работы по снижению уровня разных видов рисков;

–проведение проверок соблюдения требований в управлении рисками со стороны владельцев рисков Университета;

–пересмотр на регулярной основе существующих внутренних процессов и процедур в установленном в Университете порядке, используемых информационно-технологических систем с целью выявления не учтенных ранее источников риска.

–участие в разработке и согласовании внутренних регламентирующих документов организации по вопросам, находящимся в компетенции Отдела;

–документальное установление области полномочий и ответственности работников подразделения (разработка Положения об отделе и должностных инструкций работников отдела).

–участие в выполнении миссии, видения и стратегических целей Университета;

–обеспечение функционирования элементов Интегрированной системы менеджмента Университета в соответствии с требованиями международных стандартов МС ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь, МС ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования, МС ISO 27001:2005. Система менеджмента информационной безопасности. Требования, МС ISО 26000:2010. Руководство по социальной ответственности, МС IC CSR 26000:2011. Социальная ответственность организации. Требования, МС ISO 31000:2009. Риск Менеджмент. Принципы и руководства, СТ РК 50001:2011. Системы энергоменеджмента – Требования с руководством по применению, СТ РК 14001:2004. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению, СТ РК OHSAS 18001:2007. Система менеджмента профессионального здоровья и безопасности труда и Модели совершенства Европейского фонда менеджмента качества;

–Участие в разработке корректирующих и предупреждающих действий по выявленным несоответствиям и потенциальным несоответствиям при обычном выполнении работ и результатам оценки результативности маркетинговой деятельности Университета.


Достижения

–С 2006 года в Университете внедрен Международный стандарт ИСО 9000:2001. Система менеджмента качества. Требования.

–В 2007 году Казахская государственная медицинская академия, ныне АО «Медицинский университет Астана», вошла в число 60 ведущих вузов Казахстана и заняла 2-ое место среди медицинских вузов по результатам НАЦ МОН РК.

–В 2007 году Университет впервые прошел сертификационный аудит на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2000, «Moodyinternational», Великобритания. ВУЗ получил сертификат международной сертификационной компании 11 июля 2007 года сроком на 3 года, с ежегодным аудитом наблюдения.

–В 2010 году университет прошел национальную институциональную аккредитацию, НАЦ МОН РК. Университету выдан сертификат о национальной институциональной аккредитации, от 30.06.2010, регистрационный № 000021. Срок окончания действия национальной аккредитации – 30 июня 2015 года.

–В 2010 году Университет успешно прошел сертификационный аудит на соответствие международным стандартам качества ИСО 9001:2008 по предоставлению услуг высшего медицинского и пара-медицинского образования международной компанией AFNOR (Франция).

–По результатам НАЦ МОН РК по ранжированию образовательных программ бакалавриата вузов Казахстана среди медицинских вузов РК успехи в рейтинге 2010 года были следующие– 1 место по специальности «Стоматология»; 2 место по специальностям «Общая медицина», «Общественное здравоохранение», «Сестринское дело», «Фармация».

–По результатам НАЦ МОН РК по ранжированию образовательных программ бакалавриата вузов Казахстана среди медицинских вузов РК успехи в рейтинге 2011 года были следующие – 1 место по 5 специальностям: «Общая медицина», «Общественное здравоохранение», «Сестринское дело», «Медико-профилактическое дело», «Стоматология».

–В 2011 году внедрены критерии и концепции Модели Совершенства Европейского фонда менеджмента качества (EFQM). В ноябре 2011 года Университет успешно прошел валидацию на соответствие критериям и концепциям Модели Совершенства EFQM на уровне «Стремление к совершенству», в ноябре 2012 года – ассессмент на соответствие уровня совершенства Модели EFQM «Признанное совершенство» - 4 звезды, а 23-24 декабря 2013 года вуз получил сертификат, удостоверяющий, что система управления организации соответствует фундаментальным концепциям и критериям Модели Совершенства EFQM – 2013, на уровне «Признанное совершенство» - 5 звезд.

–В 2012 году внедрена система менеджмента информационной безопасности на основе международного стандарта ISO/IEC 27001:2005;

–В 2012 году внедрен Международный стандарт IС ISR 26000:2011 «Cоциальная ответственность организации. Требования»;

–По результатам НАЦ МОН РК по ранжированию образовательных программ бакалавриата вузов Казахстана среди медицинских вузов РК успехи в рейтинге 2012 года были следующие – 1 место по специальности «Общественное здравоохранение», 2 место по специальностям «Сестринское дело», «Стоматология», «Фармация» и 3 место по специальности «Общая медицина».

–По результатам Центра Болонского процесса и академической мобильности МОН РК по ранжированию образовательных программ бакалавриата вузов Казахстана среди медицинских вузов РК успехи в рейтинге 2013 года были следующие – 2 место по 5 специальностям «Общественное здравоохранение «Сестринское дело», «Стоматология», «Фармация» и «Общая медицина», 2 место по образовательным программам магистратуры.

–6-7 июня 2013г. в АО «Медицинский университет Астана» впервые в Казахстане состоялась I Международная научно-практическая конференция «Инновационные модели управления качеством в системе высшего профессионального образования», организованная по инициативе АО «Медицинский университет Астана» совместно с ОО «Казахстанская организация качества и инновационного менеджмента», при поддержке Министерства образования и науки РК, Министерства здравоохранения РК, Министерства индустрии и новых технологий РК. В качестве ключевых докладчиков были приглашены всемирно известные профессионалы качества - президент ОО «Казахстанская организация качества и инновационного менеджмента», д.м.н., профессор Абдрахманов А.А., президент Корейской академии науки и техники (Республика Корея), профессор SangH.Park, президент Международной академии качества (IАQ,США) JanakMehta, академик Международной академии качества (IАQ,США), профессор Стокгольмского университета (Швеция) и университета Мэйдзи (Япония) BoBergman, академик Международной академии качества (IАQ,США), председатель Комитета IАQ в области качества образования, директор DeutschePost DHL - RolandK.Jahnke.

–В октябре 2013г. АО «МУА» удостоен Азиатской награды за совершенство и лучшую практику в области менеджмента качества Азиатской организации качества (AsiaNetworkforQuality, ANQ);

–В 2013 году внедрен Международный стандарт ISO 31000:2009 «Риск менеджмент. Принципы и руководства».

–В июне 2013 года Университет успешно прошел 3-й ресертификационный аудит системы менеджмента и получил Сертификат органа AFNOR (Франция).

–В период с 25 по 27 октября 2013 года университет прошел процедуры национальной и специализированной аккредитации (аккредитационное агентство - Независимое казахстанское агентство по обеспечению качества в образовании) образовательных программ бакалавриата «Стоматология» и магистратуры «Медицина»;

–В период с 18 по 21 декабря 2013 года университет прошел международную аккредитацию (Институт аккредитации, сертификации и обеспечения качества AСQUIN) образовательных программ магистратуры MBA по специальности «Общественное здравоохранение» и бакалавриата «Общественное здравоохранение».

–АО «МУА» с целью сохранения и улучшения состояния окружающей среды и защиты здоровья людей, повышения эффективности природоохранных мероприятий, оценки и учета рисков загрязнения окружающей среды, а также улучшения имиджа и повышения доверия общества и других заинтересованных сторон, как социально ответственная организация, внедрил в 2014 году систему экологического менеджмента по МС ISO 14001.

–АО «МУА» создает персоналу условия для производительного и безопасного труда, что обеспечивается Системой менеджмента профессиональной безопасности и здоровья персонала по OHSAS 18001, внедренной в 2014 году.

–Как социально ответственная организация с целью энергосбережения и повышения энергоэффективности, АО «МУА» внедрил Систему энергетического менеджмента по МС ISO 50001.

–В период с 6 по 7 октября 2014 года АО «Медицинский университет Астана» посетила внешняя экспертная комиссия Независимого Казахстанского Агентства по обеспечению качества в образовании (НКАОКО) для внешней оценки деятельности университета в рамках прохождения специализированной аккредитации трех образовательных программ: «Медико-профилактическое дело» - магистратура, бакалавриат и «Фармация» - бакалавриат. В состав внешней экспертной группы входили представители педагогического сообщества и студенчества Казахстана.

–В 2014 году на основании результатов комплексной оценки деятельности, Университет признан прошедшим государственную аттестацию на соответствие требованиям ГОСО РК, квалификационным требованиям, предъявляемым при лицензировании образовательной деятельности и требованиям нормативных правовых актов в области образования, и аттестован сроком на пять лет (МОН РК и МЗ РК, апрель 2014г.).

–12 ноября 2015 года в АО «Медицинский университет Астана» совместно с ОО «Казахстанская организация качества и инновационного менеджмента» прошла X конференция «Качество профессионального образования – основа экономического прогресса» в рамках Всемирного дня качества и Европейской недели качества. Всемирный день качества (World Quality Day) – ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября.

–Конференция прошла при поддержке:

Международной академии качества, США (International Academy for Quality);

Европейской организации качества, Бельгия (European Organization for Quality);

Азиатской сети качества, Сингапур (Asian Network for Quality).

–С 23 по 26 ноября 2015 года в Университете прошла процедура специализированной аккредитации образовательных программ бакалавриата специальностей 5B130100 «Общая медицина» и 5B110100 «Сестринское дело», магистратуры специальности 6М110200 «Общественное здравоохранение», докторантуры специальностей 6D110100 «Медицина» и 6D110200 «Общественное здравоохранение» и следующих специальностей резидентуры:

· 6R114400 «Акушерство и гинекология, в том числе детская»

· 6R113800 «Оториноларингология, в том числе детская»

· 6R110300 «Кардиология, в том числе детская»

· 6R113700 «Офтальмология, в том числе детская»

· 6R114200 «Педиатрия»

· 6R111300 «Инфекционные болезни, в том числе детские»

· 6R111400 «Дерматовенерология, в том числе детская»

· 6R111500 «Невропатология, в том числе детская»

· 6R113400 «Онкология, в том числе детская»

· 6R111900 «Лучевая диагностика»

· 6R112000 «Лучевая терапия»

· 6R113500 «Травматология и ортопедия, в том числе детская»

· 6R113300 «Детская хирургия»

· 6R110500 «Аллергология и иммунология, в том числе детская»

· 6R110400 «Ревматология, в том числе детская»

· 6R113600 «Урология и андрология, в том числе детская»

· 6R111000 «Нефрология, в том числе детская»

· 6R112500 «Клиническая фармакология»

· 6R110600 «Гастроэнтерология, в том числе детская»

· 6R112600 «Анестезиология и реанимация, в том числе детская»

· 6R114700 «Судебно-медицинская экспертиза».

–Специализированную аккредитации вуз прошел в Независимом казахстанском агентстве по обеспечению качества в образовании (НКАОКО). В состав внешней экспертной группы входили представители педагогического сообщества и студенчества Казахстана и зарубежья.

–По результатам Независимого рейтинга вузов РК, проводимого Независимым Агентством аккредитации и рейтинга (НААР) АО «Медицинский университет Астана» вошел в 3-ку лидеров в рейтинге среди медицинских вузов РК.

Бакалавриат:

5В110200 «Общественное здравоохранение» – 1 место;

5В130100 «Общая медицина» – 2 место;

5В110100 «Сестринское дело» – 2 место;

5В130200 «Стоматология» – 2 место;

5В110400 «Медико-профилактическое дело» – 2 место;

5В110300 «Фармация» – 2 место.

Магистратура:

6М110100 «Медицина» – 1 место;

6М110200 «Общественное здравоохранение» – 1 место;

6М 110500 «Медико-профилактическое дело» – 1 место;

6М 110300 «Сестринское дело» – 2 место.

Докторантура:

6D110100 «Медицина» – 1 место;

6D110200 «Общественное здравоохранение» – 2 место.

На сегодняшний день около 500 сотрудников Университета прошли обучение по вопросам менеджмента качества, развития лидерства, охраны труда, экологического менеджмента, финансовому менеджменту, менеджменту персонала и др.

С 2011 по 2015 года:

–Модель Совершенства EFQM 2010 ее использование для улучшения деятельности образовательной организации - 13 сотрудников;

–Подготовка валидаторов EFQM - 11 сотрудников;

–Внутренний аудит в сфере образования – 15 сотрудников;

–«Принципы социальной корпоративной ответственности и практические аспекты внедрения системы Корпоративной социальной ответственности в организации» - 33 сотрудника;

–Принципы им требования системы менеджмента информационной безопасности организации - 76 сотрудников;

–Лидеры Совершенства - 28 сотрудников;

–Международный ассесор – 1сотрудник;

–Введение риск менеджмент. Внедрение системы риск менеджмента на основе требований МС ISO 31000 – 19 сотрудников;

–Уполномоченный по менеджменту качества – 10 сотрудников;

–Энергетическому менеджменту – 7 сотрудников;

- Экологическому менеджменту – 7 сотрудников;

–OHSAS 18001-2007 «Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья» - 6 сотрудников;

–Процессный подход – 17 сотрудников;

–Подготовка валидаторов Модели совершенства EFQM-2013 – 9 сотрудников;

–СТ РК ИСО/МЭК 17025-207 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий» – 2 сотрудника;

–Стратегическое планирование – 16 сотрудников;

–Управление проектами – 16 сотрудников;

–Управление персоналом – 23 сотрудника

–Система сбалансированных показателей – 12 сотрудника

–Внутренние ассессоры – 3 сотрудника.

Контакты

Бейбiтшiлiк, 51, 207-кабинет

Тел.: 53-95-27,

e-mail: omk@amu.kz