Отдел менеджмента качества, мониторинга внутренних проектов и аккредитации

Руководство

Жилкибаева Карлыгаш Тулегеновна

начальник отдела менеджмента качества

Кадровый состав

Абилкасимова Арайлым Муратхановна

ведущий специалист

История создания

Приказом ректора №207 от 26.09.2006 г. создан Отдел менеджмента качества (ОМК). Целью создания отдела является координация деятельности всех структурных подразделений Университета по обеспечению качества образовательных услуг на основании созданной, внедренной и сертифицированной интегрированной системы менеджмента качества.

Первым руководителем отдела (с сентября 2006 года по февраль 2008 года) являлась профессор, д.б.н. Калиева Кунсулу Дальтоновна.

С февраля 2008 года начальником отдела был доцент, к.м.н. Костюк Александр Владимирович.

С октября 2008 года сектором менеджмента качества руководила Раисова Карлыгаш Аскеровна.

С февраля 2011 года начальником отдела менеджмента качества и стратегического планирования являетсяЖумашева Захира Сраждиновна.

5 ноября 2014 года отдел переименован в отдел менеджмента качества.

С 10 декабря 2015 года по настоящее время отдел возглавляет Жилкибаева Карлыгаш Тулегеновна. 

Задачи

–координирование процессов внедрения и поддержания Интегрированной системы менеджмента (далее – ИСМ) в деятельности структурных подразделений и Университета в целом;

–разработка и управление документацией ИСМ;

–участие в разработке внутренних нормативно-регламентирующих документов Университета;

–построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга всех процессов Университета;

–определение степени удовлетворенности потребителей качеством различных аспектов работы в Университете;

–осуществление сравнительного анализа и оценки деятельности структурных подразделений, владельцев процесса Университета по результатам внутреннего аудита и достижения показателей результативности процесса;

–участие в проведении самооценки и подготовке к аккредитации Университета;

–разработка генеральной стратегии Университета;

–анализ реализации основных стратегических целей и по отдельным видам деятельности.

Цели

Координация деятельности Университета по соответствию требованиям внедренных в Университете Международных стандартов управления и фундаментальным концепциям Модели Совершенства EFQM. 

Функции

–разработка и управление документации ИСМ;

–участие в разработке документов первого уровня и внутренних нормативных документов Университета;

–планирование, организация и проведение внутренних аудитов в структурных подразделениях Университета;

–разработка, формирование и внедрение системы измерений мониторинга процессов и мониторинга обратной связи в Университете;

–осуществление сбора и анализа информации об удовлетворенности потребителей посредством проведения мониторинга обратной связи от внутренних и внешних потребителей в рамках ИСМ;

–проведение мониторинга и контроля процессов планирования и отчетности деятельности структурных подразделений Университета;

–проведение сравнительного анализа деятельности структурных подразделений Университета, в пределах своей компетенции;

–проведение самооценки Университета и подготовка к аккредитации;

–участие в разработке процессов, связанных с постоянным улучшением;

–внесение предложений по разработке и осуществлению мер, направленных на повышение качества образовательной услуги и управления процессами в Университете;

–поддержание взаимодействия с внешним сертифицирующим органом;

–осуществление анализа реализации основных стратегических целей;

–проведение анализа исполнения подразделениями стратегических задач, организации корректировочных мероприятий по исправлению возможных нарушений в ходе выполнения стратегических задач и разработка предложений по их совершенствованию;

–проведение сравнительного анализа результатов исполнения стратегических задач структурными подразделениями Университета и разработка предложений на основе полученного результата.

–методологическая работа по разработке, внедрению, поддержанию и развитию компонентов концепции риск менеджмента Университета;

–разработка и/или апробация методики оценки и проведение оценки риска;

–определение основных групп рисков в деятельности Университета;

–ведение информационной базы по рискам;

–подготовку отчетности по управлению рисками и функционированию системы управления рисками;

–разработка предложений по снижению вероятности реализации того или иного вида риска (совместно с владельцами рисков);

–проведение экспертиз рисков в проектах развития Университета;

–контроль организации работы по снижению уровня разных видов рисков;

–проведение проверок соблюдения требований в управлении рисками со стороны владельцев рисков Университета;

–пересмотр на регулярной основе существующих внутренних процессов и процедур в установленном в Университете порядке, используемых информационно-технологических систем с целью выявления не учтенных ранее источников риска.

–участие в разработке и согласовании внутренних регламентирующих документов организации по вопросам, находящимся в компетенции Отдела;

–документальное установление области полномочий и ответственности работников подразделения (разработка Положения об отделе и должностных инструкций работников отдела).

–участие в выполнении миссии, видения и стратегических целей Университета;

–обеспечение функционирования элементов Интегрированной системы менеджмента Университета в соответствии с требованиями международных стандартов МС ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь, МС ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования, МС ISO 27001:2005. Система менеджмента информационной безопасности. Требования, МС ISО 26000:2010. Руководство по социальной ответственности, МС IC CSR 26000:2011. Социальная ответственность организации. Требования, МС ISO 31000:2009. Риск Менеджмент. Принципы и руководства, СТ РК 50001:2011. Системы энергоменеджмента – Требования с руководством по применению, СТ РК 14001:2004. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению, СТ РК OHSAS 18001:2007. Система менеджмента профессионального здоровья и безопасности труда и Модели совершенства Европейского фонда менеджмента качества;

–Участие в разработке корректирующих и предупреждающих действий по выявленным несоответствиям и потенциальным несоответствиям при обычном выполнении работ и результатам оценки результативности маркетинговой деятельности Университета.


Достижения

–С 2006 года в Университете внедрен Международный стандарт ИСО 9000:2001. Система менеджмента качества. Требования.

–В 2007 году Казахская государственная медицинская академия, ныне АО «Медицинский университет Астана», вошла в число 60 ведущих вузов Казахстана и заняла 2-ое место среди медицинских вузов по результатам НАЦ МОН РК.

–В 2007 году Университет впервые прошел сертификационный аудит на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2000, «Moodyinternational», Великобритания. ВУЗ получил сертификат международной сертификационной компании 11 июля 2007 года сроком на 3 года, с ежегодным аудитом наблюдения.

–В 2010 году университет прошел национальную институциональную аккредитацию, НАЦ МОН РК. Университету выдан сертификат о национальной институциональной аккредитации, от 30.06.2010, регистрационный № 000021. Срок окончания действия национальной аккредитации – 30 июня 2015 года.

–В 2010 году Университет успешно прошел сертификационный аудит на соответствие международным стандартам качества ИСО 9001:2008 по предоставлению услуг высшего медицинского и пара-медицинского образования международной компанией AFNOR (Франция).

–По результатам НАЦ МОН РК по ранжированию образовательных программ бакалавриата вузов Казахстана среди медицинских вузов РК успехи в рейтинге 2010 года были следующие– 1 место по специальности «Стоматология»; 2 место по специальностям «Общая медицина», «Общественное здравоохранение», «Сестринское дело», «Фармация».

–По результатам НАЦ МОН РК по ранжированию образовательных программ бакалавриата вузов Казахстана среди медицинских вузов РК успехи в рейтинге 2011 года были следующие – 1 место по 5 специальностям: «Общая медицина», «Общественное здравоохранение», «Сестринское дело», «Медико-профилактическое дело», «Стоматология».

–В 2011 году внедрены критерии и концепции Модели Совершенства Европейского фонда менеджмента качества (EFQM). В ноябре 2011 года Университет успешно прошел валидацию на соответствие критериям и концепциям Модели Совершенства EFQM на уровне «Стремление к совершенству», в ноябре 2012 года – ассессмент на соответствие уровня совершенства Модели EFQM «Признанное совершенство» - 4 звезды, а 23-24 декабря 2013 года вуз получил сертификат, удостоверяющий, что система управления организации соответствует фундаментальным концепциям и критериям Модели Совершенства EFQM – 2013, на уровне «Признанное совершенство» - 5 звезд.

–В 2012 году внедрена система менеджмента информационной безопасности на основе международного стандарта ISO/IEC 27001:2005;

–В 2012 году внедрен Международный стандарт IС ISR 26000:2011 «Cоциальная ответственность организации. Требования»;

–По результатам НАЦ МОН РК по ранжированию образовательных программ бакалавриата вузов Казахстана среди медицинских вузов РК успехи в рейтинге 2012 года были следующие – 1 место по специальности «Общественное здравоохранение», 2 место по специальностям «Сестринское дело», «Стоматология», «Фармация» и 3 место по специальности «Общая медицина».

–По результатам Центра Болонского процесса и академической мобильности МОН РК по ранжированию образовательных программ бакалавриата вузов Казахстана среди медицинских вузов РК успехи в рейтинге 2013 года были следующие – 2 место по 5 специальностям «Общественное здравоохранение «Сестринское дело», «Стоматология», «Фармация» и «Общая медицина», 2 место по образовательным программам магистратуры.

–6-7 июня 2013г. в АО «Медицинский университет Астана» впервые в Казахстане состоялась I Международная научно-практическая конференция «Инновационные модели управления качеством в системе высшего профессионального образования», организованная по инициативе АО «Медицинский университет Астана» совместно с ОО «Казахстанская организация качества и инновационного менеджмента», при поддержке Министерства образования и науки РК, Министерства здравоохранения РК, Министерства индустрии и новых технологий РК. В качестве ключевых докладчиков были приглашены всемирно известные профессионалы качества - президент ОО «Казахстанская организация качества и инновационного менеджмента», д.м.н., профессор Абдрахманов А.А., президент Корейской академии науки и техники (Республика Корея), профессор SangH.Park, президент Международной академии качества (IАQ,США) JanakMehta, академик Международной академии качества (IАQ,США), профессор Стокгольмского университета (Швеция) и университета Мэйдзи (Япония) BoBergman, академик Международной академии качества (IАQ,США), председатель Комитета IАQ в области качества образования, директор DeutschePost DHL - RolandK.Jahnke.

–В октябре 2013г. АО «МУА» удостоен Азиатской награды за совершенство и лучшую практику в области менеджмента качества Азиатской организации качества (AsiaNetworkforQuality, ANQ);

–В 2013 году внедрен Международный стандарт ISO 31000:2009 «Риск менеджмент. Принципы и руководства».

–В июне 2013 года Университет успешно прошел 3-й ресертификационный аудит системы менеджмента и получил Сертификат органа AFNOR (Франция).

–В период с 25 по 27 октября 2013 года университет прошел процедуры национальной и специализированной аккредитации (аккредитационное агентство - Независимое казахстанское агентство по обеспечению качества в образовании) образовательных программ бакалавриата «Стоматология» и магистратуры «Медицина»;

–В период с 18 по 21 декабря 2013 года университет прошел международную аккредитацию (Институт аккредитации, сертификации и обеспечения качества AСQUIN) образовательных программ магистратуры MBA по специальности «Общественное здравоохранение» и бакалавриата «Общественное здравоохранение».

–АО «МУА» с целью сохранения и улучшения состояния окружающей среды и защиты здоровья людей, повышения эффективности природоохранных мероприятий, оценки и учета рисков загрязнения окружающей среды, а также улучшения имиджа и повышения доверия общества и других заинтересованных сторон, как социально ответственная организация, внедрил в 2014 году систему экологического менеджмента по МС ISO 14001.

–АО «МУА» создает персоналу условия для производительного и безопасного труда, что обеспечивается Системой менеджмента профессиональной безопасности и здоровья персонала по OHSAS 18001, внедренной в 2014 году.

–Как социально ответственная организация с целью энергосбережения и повышения энергоэффективности, АО «МУА» внедрил Систему энергетического менеджмента по МС ISO 50001.

–В период с 6 по 7 октября 2014 года АО «Медицинский университет Астана» посетила внешняя экспертная комиссия Независимого Казахстанского Агентства по обеспечению качества в образовании (НКАОКО) для внешней оценки деятельности университета в рамках прохождения специализированной аккредитации трех образовательных программ: «Медико-профилактическое дело» - магистратура, бакалавриат и «Фармация» - бакалавриат. В состав внешней экспертной группы входили представители педагогического сообщества и студенчества Казахстана.

–В 2014 году на основании результатов комплексной оценки деятельности, Университет признан прошедшим государственную аттестацию на соответствие требованиям ГОСО РК, квалификационным требованиям, предъявляемым при лицензировании образовательной деятельности и требованиям нормативных правовых актов в области образования, и аттестован сроком на пять лет (МОН РК и МЗ РК, апрель 2014г.).

–12 ноября 2015 года в АО «Медицинский университет Астана» совместно с ОО «Казахстанская организация качества и инновационного менеджмента» прошла X конференция «Качество профессионального образования – основа экономического прогресса» в рамках Всемирного дня качества и Европейской недели качества. Всемирный день качества (World Quality Day) – ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября.

–Конференция прошла при поддержке:

Международной академии качества, США (International Academy for Quality);

Европейской организации качества, Бельгия (European Organization for Quality);

Азиатской сети качества, Сингапур (Asian Network for Quality).

–С 23 по 26 ноября 2015 года в Университете прошла процедура специализированной аккредитации образовательных программ бакалавриата специальностей 5B130100 «Общая медицина» и 5B110100 «Сестринское дело», магистратуры специальности 6М110200 «Общественное здравоохранение», докторантуры специальностей 6D110100 «Медицина» и 6D110200 «Общественное здравоохранение» и следующих специальностей резидентуры:

· 6R114400 «Акушерство и гинекология, в том числе детская»

· 6R113800 «Оториноларингология, в том числе детская»

· 6R110300 «Кардиология, в том числе детская»

· 6R113700 «Офтальмология, в том числе детская»

· 6R114200 «Педиатрия»

· 6R111300 «Инфекционные болезни, в том числе детские»

· 6R111400 «Дерматовенерология, в том числе детская»

· 6R111500 «Невропатология, в том числе детская»

· 6R113400 «Онкология, в том числе детская»

· 6R111900 «Лучевая диагностика»

· 6R112000 «Лучевая терапия»

· 6R113500 «Травматология и ортопедия, в том числе детская»

· 6R113300 «Детская хирургия»

· 6R110500 «Аллергология и иммунология, в том числе детская»

· 6R110400 «Ревматология, в том числе детская»

· 6R113600 «Урология и андрология, в том числе детская»

· 6R111000 «Нефрология, в том числе детская»

· 6R112500 «Клиническая фармакология»

· 6R110600 «Гастроэнтерология, в том числе детская»

· 6R112600 «Анестезиология и реанимация, в том числе детская»

· 6R114700 «Судебно-медицинская экспертиза».

–Специализированную аккредитации вуз прошел в Независимом казахстанском агентстве по обеспечению качества в образовании (НКАОКО). В состав внешней экспертной группы входили представители педагогического сообщества и студенчества Казахстана и зарубежья.

–По результатам Независимого рейтинга вузов РК, проводимого Независимым Агентством аккредитации и рейтинга (НААР) АО «Медицинский университет Астана» вошел в 3-ку лидеров в рейтинге среди медицинских вузов РК.

Бакалавриат:

5В110200 «Общественное здравоохранение» – 1 место;

5В130100 «Общая медицина» – 2 место;

5В110100 «Сестринское дело» – 2 место;

5В130200 «Стоматология» – 2 место;

5В110400 «Медико-профилактическое дело» – 2 место;

5В110300 «Фармация» – 2 место.

Магистратура:

6М110100 «Медицина» – 1 место;

6М110200 «Общественное здравоохранение» – 1 место;

6М 110500 «Медико-профилактическое дело» – 1 место;

6М 110300 «Сестринское дело» – 2 место.

Докторантура:

6D110100 «Медицина» – 1 место;

6D110200 «Общественное здравоохранение» – 2 место.

На сегодняшний день около 500 сотрудников Университета прошли обучение по вопросам менеджмента качества, развития лидерства, охраны труда, экологического менеджмента, финансовому менеджменту, менеджменту персонала и др.

С 2011 по 2015 года:

–Модель Совершенства EFQM 2010 ее использование для улучшения деятельности образовательной организации - 13 сотрудников;

–Подготовка валидаторов EFQM - 11 сотрудников;

–Внутренний аудит в сфере образования – 15 сотрудников;

–«Принципы социальной корпоративной ответственности и практические аспекты внедрения системы Корпоративной социальной ответственности в организации» - 33 сотрудника;

–Принципы им требования системы менеджмента информационной безопасности организации - 76 сотрудников;

–Лидеры Совершенства - 28 сотрудников;

–Международный ассесор – 1сотрудник;

–Введение риск менеджмент. Внедрение системы риск менеджмента на основе требований МС ISO 31000 – 19 сотрудников;

–Уполномоченный по менеджменту качества – 10 сотрудников;

–Энергетическому менеджменту – 7 сотрудников;

- Экологическому менеджменту – 7 сотрудников;

–OHSAS 18001-2007 «Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья» - 6 сотрудников;

–Процессный подход – 17 сотрудников;

–Подготовка валидаторов Модели совершенства EFQM-2013 – 9 сотрудников;

–СТ РК ИСО/МЭК 17025-207 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий» – 2 сотрудника;

–Стратегическое планирование – 16 сотрудников;

–Управление проектами – 16 сотрудников;

–Управление персоналом – 23 сотрудника

–Система сбалансированных показателей – 12 сотрудника

–Внутренние ассессоры – 3 сотрудника.

Контакты

Бейбiтшiлiк, 51, 207-кабинет

Тел.: 53-95-27,

e-mail: omk@amu.kz